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第二百七十四章 胸有成竹

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p;老女人的头微微垂下,眼睛看着地,不肯吭声。

    “我原以为阿姨是受子女的胁迫来这里的,但是,刚刚激动的您又让我想起了一句话,‘可怜天下父母心’,或许您今天做的事不是出于谁的授意,您也只是好心来想要替人出头吧?可是,出这样的头没有意义。商家竞争,不能一味的不择手段……”

    “好了,你别跟我讲这些大道理,我听不懂,也不愿意听,”老女人快速打断秦雅芙的话,“我说不过你,也不想再跟你说下去了,今天算我倒霉,我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃,反正我以后再也不进你家店就是了。”

    “阿姨快别这么说,咱们有事说事,您该来还是要来的嘛,我们到任何时候都是欢迎您的。”

    “得得,我可不想再来了,这一次的亏我就吃够了。”

    老女人整理了下自己的包,转身就往外走。

    “阿姨等等,”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带,“阿姨不愿意说没关系,但您的眼睛得马上去医院检查下,不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心,我现在陪您去看看……”

    “不用你假好心,你骗我去医院,又想耍什么花招?”

    她上下打量着秦雅芙:“你这小丫头嘴巴这么厉害,我再也不要上你的当了,要去我自己会去的,你别拦着我!”

    她的眼神越来越凶,其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。

    “告诉你,我可有心脏病,你别拉我,你再拉我,我就犯病!”她现在就是赤果果的威胁。

    “好吧。” 秦雅芙无奈的松手,任其打开了门。

    门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。

    当门打开的瞬间,秦雅芙的心里一动,继续诚恳地问道:“阿姨,您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏,但还是得去医院做下脱敏才安全,您确定不用我陪您去吗?”

    秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。

    “雅芙,你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗?”

    闫明明马上反应过来,快速问道。

    “是啊,阿姨找到过敏的原因了,我刚刚劝她去医院,她老人家还不肯呢。”

    秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。

    当着大家的面,老女人的脸涨得通红,可又无可辩驳,只得挥着手,不情愿地说:“是,是啊,不怪你们,不怪你们,是我自己造成的,我,我眼睛难受,得赶紧去看看了。”

    她说完,就匆匆走了出去。

    “怎么能这么放她走啊?”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。

    “秦雅芙,你得让她给咱们店澄清啊!她这么一走,咱们店的名声多受影响?”

    “不对啊,叶青,你是组长,刚才你怎么不拦住她呢?”

    闫明明从来不怕事大,直接问道。

    “我,我怎么拦?货是秦雅芙卖出去的,她当然得负责。”

    叶青强词夺理道。

    这时,一直看热闹的人们感觉到没有意思了,终于散去,只是,其中却留下来个面容和善、圆脸微胖,年龄大约三十多岁的女子。

    她的声音很温柔,口音也标准:“清者自清,浊者自浊,既然顾客都承认不是你们店里的责任了,你们自己怎么还纠缠不清了?”

    叶青被说得脸色发红,她小心地看了女子一眼,勉强笑了笑:“对,您说得对,我就是有些憋气,她之前说了那么多污蔑我们店的话,怎么也该给个说法!”

    “顾客就是上帝!”女人的神色严肃起来。

    “作为一名服务人员,在不伤到自尊,不违反原则的前提下,一切都得以顾客的需求为主,她是说过些难听的话,也会造成一点影响,但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉,只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨,用你的宽容换来顾客的醒悟,远比你逞一时的口舌之快来得有用。”

    女子的一席话说完,叶青愣在当场。

    秦雅芙和闫明明也有些傻眼,不知道这女子是个什么来路。

    “权姐什么时候到的?”兰海军的声音从店门口响起。

    “刚到时间不久。”女子笑容温和的跟兰海军打招呼。

    “这是总部人事部的权部长。”兰海军看到店里顾客不多,便直接跟店员们做了介绍,“大家欢迎!”

    他说着率先鼓起了掌。

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